Tüketici Hakem Heyetlerine 2025 Yılında Yapılan Başvurular Arttı

Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre, 2025’in ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine 408 binin üzerinde başvuru yapıldı. Bu başvuruların 396 binden fazlası karara bağlandı, toplam tutarı ise 5 milyar TL’nin üzerinde.

Yargıya Gitmeden Çözülen 18 Milyon Uyuşmazlık

Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki anlaşmazlıkları yargıya taşımadan çözmeye devam ediyor. Bu sistem sayesinde bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık mahkemeye gitmeden sonuçlandırıldı.

2025’in Ocak-Haziran döneminde tüketici hakem heyetlerine 408 bin 717 başvuru yapıldı ve 396 bin 182’si sonuçlandı. Karara bağlanan şikayetlerin toplam parasal karşılığı ise yaklaşık 5 milyar TL olarak açıklandı.

Başvuruların En Çok Nereden Yapıldı?

Tüketici Bilgi Sistemi sayesinde tüketicilerin e-Devlet portalı üzerinden başvurularını hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirdiği belirtildi. 2025’in ilk 6 ayında yapılan başvuruların yaklaşık %71’i elektronik ortamda gerçekleştirildi, bu da dijital başvuruların arttığını gösteriyor.

En Çok Şikayet Alan Ürünler ve Sektörler

Başvurular incelendiğinde %37’si ayıplı ürünlerden, %26’sı ise ayıplı hizmetlerden kaynaklanıyor. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %17 ile en çok şikayet edilen ürünler arasında yer alıyor.

En fazla başvuru alan sektörler arasında perakende ticaret %54,33 ile ilk sırada yer alırken, onu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler izliyor. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması konusundaki çalışmalarına devam ediyor ve vatandaşların hakları hakkında detaylı bilgilere resmi internet sitesindeki Tüketici Bilgi Rehberi’nden ulaşabileceklerini belirtiyor.